일본 기업에게 디자인적 사고(Design Thinking)을 가르치는 것 - 혁신 과정에서 내가 본 것 (Teaching Design Thinking to Japanese Corporations — What I See in Their Innovation Process)

이 글은 Yu NamieTeaching Design Thinking to Japanese Corporations — What I See in Their Innovation Process글을 번역했습니다. 저의 모든 글은 허가를 받고 진행 하였습니다.

당신은 어떤 일을 하세요? 때때로 사람들은 제게 이런 질문을 하고 저는 말을 더듬습니다. 제가 미국에서 불법적으로 일하기 때문이 아니라, 사람들이 제가 하는 일을 한 마디로 상상하게 하는 것이 어렵기 때문입니다.
그래서요... 제 타이틀은 Innovation Facilitator입니다. 저는 디자인적 사고와 UX라는 아이디어를 바탕으로 기업(주로 일본인)의 새로운 서비스 개발을 지원해 왔습니다. 제 일은 조력과 디자인적 사고 컨설턴트가 혼합된 것이라고 생각합니다.
우리의 프로젝트는 보통 문의로 시작합니다. 우리의 사업 관리자들이 고객과 상의할 것이고 그들은 나에게 프로젝트 개요를 알려줄 것입니다. 저는 많은 고객들이 새로운 서비스 아이디어에 도달하는데 어려움을 겪고 있다고 느낍니다. 그것은 가치가 있고 우리에게 도움을 요청합니다. 몇몇 고객들은 번창하는 사업을 지속하기 위해 창의적인 사고 방식을 늘리기 위해 우리를 방문합니다.
이러한 경우, 저의 책임은 참가자들이 디자인 사고와 UX의 사고방식을 배우도록 하는 디자인적 사고 교육 프로그램을 계획하고 실행하는 것입니다. 최대 기간은 무려 10주나 됩니다. 단순한 워크숍이 아닙니다.
입문 워크숍과 강의를 통해 고객을 디자인 사고의 세계로 안내한 후, 고객들은 새로운 서비스를 개발하기 시작하고 우리는 그들을 멘토로서 지원합니다. 대부분의 전통적인 일본 기업들은 여전히 폭포수처럼 상명하복식 방법을 따르고 있고 서비스 개발은 기술 지향적인 경향이 있습니다. 디자인적 사고를 게임 체인저로 기대하는 고객분들이 저희에게 연락을 합니다.
프로그램은 거의 사전 준비 단계에 있습니다. 참가자들이 샌프란시스코에 도착하기 전에, 우리는 고객들의 요구, 참가자들의 배경, 그리고 회사 문화를 바탕으로 프로그램을 진행하는 방법에 대해 토론합니다.
참가자는 대개 상명하복 방식으로 프로젝트를 진행하기 때문에, 일부 참가자는 디자인적 사고방식을 채택하는 데 강한 저항감을 보입니다. 일본 기업에 디자인적 사고를 가르치는 가장 도전적인 측면 중 하나이지만, 그 때문에 큰 가치가 있는 것입니다. 저는 많은 아이디어 토론을 조력하기 때문에 포스트잇과 화이트보드 마커가 제 작업 본체입니다.
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서비스 개발 워크샵의 원스크린입니다(오른쪽이 저입니다)

일본 기업들이 디자인적 사고에 대해 공부하는 이유는 무엇입니까?

디자인 사고가 일본 비즈니스계에서 인기를 끌고 있습니다. 하지만 일본과 달리, 디자인적 사고는 베이 지역(실리콘벨리) 전문가들에게 기본적인 읽고 쓰는 능력이 되었습니다. 디자인 사고에 관한 책과 기사도 있지만, 디자인 사고와 UX에 대해서는 특정 비즈니스맨만이 알고 있다고 느낍니다. 제가 일본에 돌아왔을 때 무엇을 하는지 설명하기가 훨씬 더 어려워집니다.
하지만, 많은 기업들이 베이 지역(실리콘벨리)의 많은 성공적인 신생 기업들처럼 디자인적 사고가 "혁신"을 창출할 것이라고 믿기 때문에 이 아이디어를 채택하여 기업 문화에 도입하기 시작했습니다.
이들이 혁신을 촉구하는 이유는 이처럼 빠른 속도로 진행되는 사회 때문입니다. 기업의 수명이 줄어들고 있는 것은 분명합니다. 크레디트 스위스(Credit Suisse)에 따르면 S&P 500 기업의 평균 수명은 1950년대 60년보다 줄어든 20년 미만으로, 일본에서도 비슷한 흐름이 나타나고 있습니다.
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S&P 500 회사의 평균 수명은 다음과 같습니다(Credit Suisse).
기업이 더 많은 수명을 유지하려면 비즈니스 자체가 변화해야 합니다. 예를 들어, 한 메가뱅크가 금융과 무관한 것을 만들려고 노력함으로써 혁신 연구소를 개발하거나, 자동차 회사들은 자동차 없이 어떻게 움직일 것인가에 대해 생각하기 시작했습니다. 이와 같은 전통적인 회사들은 완전히 새로운 서비스와 제품을 개발하기 시작했습니다. 지속적인 성공을 위해 혁신합니다.
하지만 전통적인 기업들은 그들의 황금 방법을 따르는 것이 계속해서 사업을 잘 할 수 있는 더 안전한 방법이라고 생각해왔기 때문에 HOW를 알지 못합니다. 새로운 혁신을 창출하기 위해 비틀거리던 기존의 대기업들은 성공하는 날부터 기업 시스템과 비즈니스 모델 내에서 큰 변화를 일으키지 않았습니다. 아마도 이것은 미국을 포함한 다른 나라의 전통적인 대기업들과 같을 것입니다.
그렇기 때문에 전통적인 대기업들은 살아남기 위해서뿐만 아니라 다양한 급속한 세계 경쟁 시장에서 번창하기 위해서 디자인적 사고도 고려하고 있습니다.

디자인적 사고는 혁신의 요술지팡이가 아니라 사고방식입니다.

저는 디자인적 사고가 혁신이라기 보다는 위대한 사고방식에 관한 것이라고 믿습니다. 저는 디자인적 사고가 혁신을 주도한다는 것에 동의합니다. 그리고 그 이유는 디자인적 사고가 사람 중심의 문제 해결 방법이기 때문입니다.
디자인적 사고와 함께, 여러분은 그들의 목소리를 듣고, 그들이 어떻게 행동하는지 관찰함으로써 사람들의 숨겨진 욕구를 찾고, 이러한 측면에 초점을 맞추게 됩니다(우리는 이것을 디자인적 사고 용어로서 "감정"이라고 부릅니다). 그리고 계속해서 요구를 충족시킬 수 있는 최선의 방법을 찾으려고 노력하세요. 그 때문에, 디자인적 사고는 우리가 우리의 삶에서 서비스와 제품으로서 새로운 솔루션을 만들 수 있도록 도와줍니다.
점차, 사용자 수가 증가함에 따라, 그들의 서비스와 제품은 우리 삶의 필수적인 부분이 됩니다. 이런 식으로 만들어진 서비스와 제품들은 혁신적이라고 생각합니다. 따라서, 많은 사람들이 디자인적 사고에 의해 생산되는 서비스와 제품을 사용하고 그것들은 우리의 삶에 필수적이 됩니다.
확실히, 디자인적 사고는 숙달되거나 어떤 비즈니스 모델에 적용하기가 쉽지 않습니다. 여기에는 다음과 같은 프로세스가 있습니다. 공감, 정의, 이상화, 프로토타입 및 테스트. 또한, 감정 지도, 가치 제안, 고객 여행 지도와 같은 몇 가지 팁과 프레임워크가 있는데, 이는 사람들의 숨겨진 요구를 찾고 더 크거나 더 나은 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다. 동시에, 이러한 프레임워크는 디자인적 사고가 하나의 방법인 것처럼 오해될 수 있습니다. 솔직히 저도 처음에 오해했어요.

디자인적 사고와 스포츠에 비슷한 점이 있나요? -연습, 연습!

디자인적 사고를 경험해 본 적이 없다면, 이런 기술을 이해하지 않고 달성하는 것은 꽤 어려운 일입니다. 저는 디자인적 사고가 스포츠를 하는 것과 비슷하다는 것을 발견했습니다.
디자인적 사고방식이 무엇인지 이해하고 그것을 믿는다고 해도, 저는 여전히 이러한 방법론이 그들의 요구에 맞는 솔루션을 개발하는 데 필수적이고 유익하다고 생각할 수 있는 잠재적인 인구를 찾기가 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 저는 사용자들을 최대한 이해하여 공감하고 사용자의 잠재적인 요구를 파악하려고 노력합니다.
저는 제가 즉시 훌륭한 해결책을 찾지 못할 것이고, 제가 문제를 풀 때 비틀거리며 넘어질 것이라는 것을 알고 있습니다. 사용자가 훌륭한 솔루션을 개발하기 위해서는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 문제에 대한 최적의 솔루션을 찾는 것이 그렇게 어려운 이유는 정답이 없다는 것입니다.
사용자를 더 잘 이해하기 위해 다듬을 수 있는 기술이 매우 많습니다. 우리는 그들이 어떻게 느끼는지 더 잘 알기 위해 그들과 대화하는 방법을 개선할 수 있습니다. 또한 보다 개방적이고 다양한 관점에서 문제를 볼 수 있습니다. 더 나은 솔루션을 개발하기 위해서는 여러 관점에서 문제를 볼 수 있는 것이 강력한 자산입니다.
이것들은 모두 광택이 필요한 기술이고 우리는 디자인적 사고를 실제 문제 해결에 적용해야만 할 수 있습니다. 그것이 제가 디자인적 사고가 스포츠와 비슷하다고 생각하는 이유입니다. 여러분은 항상 더 잘 할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 한계가 없어요.

일본의 대기업들의 디자인적 사고를 적용하는데 방해요소들

전통적인 일본 기업들에게는 디자인적 사고의 아이디어를 그들의 시스템에 설치하는 것은 큰 도전으로 보입니다. 저는 일본 기업들과 함께 일한 경험을 통해 본 것을 설명하고 싶습니다.
1. 그들은 완벽주의자예요! 그들은 시작하기 전에 그들이 성공할 지 여부를 알아야 합니다.
첫째, 그들은 실패를 두려워하고 새로운 것을 시작하기 위해 너무 많은 시간을 빼앗깁니다. 상사가 새로운 것을 시도해보라고 해도 잘 될 것이라는 증거를 보여줘야 합니다. 더구나 상사의 승인을 받으면 상사의 승인을 또 받아야 합니다...그리고 상사의 상사, 상사의 상사, 상사의 상사,...
디자인적 사고방식으로, 여러분은 실패해서 그것을 통해 배우고, 조금씩 개선합니다. 디자인적 사고가 완벽한 해결책을 보장하는 것은 아닙니다.
2. 회사 중심적인 경향이 있습니다.
저는 거대한 전통 기업들이 이미 몇몇 뛰어난 임무를 가지고 있다고 생각합니다. 비록 그들이 새로운 것을 시도하고 싶어도, 그들은 보통 그것에 대한 몇 가지 요구 조건을 가지고 있습니다. 예를 들어, 그들의 상사는 특정 기술을 사용하여 새로운 서비스를 만들 것을 요청합니다.
프로젝트는 사용자가 아닌 회사 자신의 편의에서 시작됩니다. 기업으로서 당연하다고 말할 수 있지만, 디자인적 사고 마인드를 가지고 생각할 때, 우리는 누구를 돕고 싶은지 알고 싶습니다. 사용자를 돕기 위해 이 기술은 사용자를 돕는 최상의 도구가 아닐 수 있습니다.
많은 경우, 우리가 디자인적 사고를 통해 개발하는 솔루션은 프로젝트 초기에 예상했던 것보다 더 낮은 기술입니다.
그래서, 비록 여러분이 이 기술을 사용할 방법을 찾아야 하지만, 때때로 여러분은 그것을 잊어버려야만 합니다. 기술을 판매할 방법을 찾는 것이 아니라 사람들을 도울 방법을 찾는 것입니다.

어떻게 하면 전통 기업이 자연스럽게 디자인적 사고를 적용할 수 있을까요?

디자인적 사고는 방법이 아니라 사고방식이기 때문에 일본의 대기업에 디자인적 사고를 적용하는 것은 그리 쉬운 일이 아니라고 생각합니다. 배우는 마음가짐은 시간이 걸리는데, 앞서 말씀드렸듯이 디자인적 사고는 정답이 없습니다.
저는 디자인적 사고가 기업이 생존하고 불확실한 사회에 사는 사람들을 돕는 훌륭한 기술이라고 생각합니다. 하지만 만약 그들이 기업체제에 그 아이디어를 채택한다면, 그들은 실패로부터 배울 용기를 가질 필요가 있습니다.
회사 구성원들이 기획안이나 경영진의 거듭된 승인 없이 자신의 생각을 시도할 수 있는 실험실처럼 특별한 공간을 마련하는 것이 첫 번째 단계라고 생각합니다.
연구소의 성공은 회사 내에서 디자인적 사고의 이해도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 이는 디자인적 사고를 일본 기업의 필수적인 업무 능력 지위로 이끌 것입니다.

이 글은 번역 글입니다. 원본 링크입니다.


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