UX 연구에 대한 다른 접근법 (The Different Approaches To UX Research)

이 글은 Lollypop Design StudioThe Different Approaches To UX Research글을 번역했습니다. 저의 모든 글은 허가를 받고 진행 하였습니다.


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사용자가 브랜드 성공의 열쇠가 되는 업계에서, 연구는 헤아릴 수 없이 중요합니다. UX 리서치는 컨텍스트를 추가하고 사용자와 제품에 대한 사용자 경험을 이해시키는 데 사용되는 다양한 분석 기법을 포괄합니다. 사용자와의 경험을 설계하기 위해서는, 우리는 그 사람이 누구인지, 그들이 어떤 맥락에서 제품이나 서비스를 사용할 것인지, 그리고 그들이 제품이나 서비스로부터 무엇을 필요로 하는지를 알려주는 연구를 수행할 필요가 있습니다.
다양한 유형의 연구 접근 방식을 이해할 수 있도록 가상 시나리오의 도움을 받아 예로 사용할 것입니다. 아래 시나리오를 보겠습니다.
X씨는 푸네(Pune)에 있는 윈더버그 대학 캠퍼스 근처에 위치한 자신의 카페-버거 베이스(Burger Base)에서 메뉴를 확장하려고 하는 요리사입니다. 그는 10년 동안 대학생들을 위해 봉사해 왔지만 예전처럼 수익을 내지 못하고 있습니다. 사업이 똑같음에도 불구하고, 그의 회계사는 손실이 기하급수적으로 증가하는 이유를 설명할 수 없습니다. 그는 고객을 이해하기 위해 시간을 할애하고 질문에 대한 답을 얻기 위해 다양한 접근 방식을 시도합니다.
UX 연구를 통해 어떤 접근 방식을 취해야 할지를 결정하기 전에, 여러분은 자신이 지향하는 방향을 이해할 필요가 있습니다. 이를 이해하려면 제약 사항과 리소스에서 벗어나야 합니다. 아래에 설명된 세 가지 질문은 형태 형성적 질문입니다. 이러한 데이터가 무엇이고 필요한 것이 무엇인지를 파악한 후에는 다음 일련의 질문을 통해 수집된 데이터의 응용에 대해 곰곰이 생각해 볼 수 있습니다.
여러분이 스스로에게 물어보는 각각의 질문을 설명하겠습니다.

연구 기간은 어떻게 됩니까?

연구 기간은 비즈니스가 달성하고자 하는 목표에 대한 이해와 함께 종적 연구와 단면 연구 중 하나를 선택하는 데 도움이 됩니다.
종적 연구(Longitudinal Research)
종적 연구는 시간에 따라 정기적으로 사용자 그룹에 대한 반복적인 관찰 또는 검사를 포함합니다. 종적 연구는 주로 인식, 행동, 태도, 사용 동기 등의 변화를 따르기 위해 수행됩니다. 여기서 중요한 측면 중 하나는 종적 연구가 시간 내에 단일 프레임을 넘어 확장된다는 것입니다. 따라서 발생한 이벤트의 적절한 순서를 설정할 수 있습니다.
종적 연구는 다이어리, 참가자 관찰, 반복 인터뷰/서베이 등의 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.
위의 시나리오를 고려하여 X씨는 자신이 소개한 새로운 버거에 대한 고객의 만족도를 이해하고자 합니다. 그는 매 식사 후에 고객에게 피드백 양식을 작성하도록 요청하고 매달 검토하기로 결정합니다. 이 기간 동안 그가 수집한 통찰력은 버거의 동기나 USP를 식별하고 다음 번에 그것을 마케팅할 때 그것을 채널화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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단면 연구(Cross-sectional Research)
단면 연구는 데이터를 전체적으로 수집하여 단일 시점에서 연구 중인 모집단을 연구하는 접근법이다. 특정 시점에 한 가지 핵심 요인에 차이가 있는 사람을 평가하는 것을 포함한다. 참가자들은 보통 코호트(cohorts)라고 불리는 그룹으로 분류된다. 단면 연구는 사람들 사이의 차이가 그들이 속한 그룹에 기인할 수 있는지 아닌지를 결정하는 데 도움이 된다. 따라서 두 그룹의 사람들이 그들의 연령 그룹에 근거하여 분리되었다면, 20세 그룹 내에서 균일하게 관찰된 특성과 30세 그룹 내에서 균일하게 관찰된 특성은 20세 개인이 순전히 나이 때문에 30세와는 다를 가능성이 더 높다는 것을 의미할 것이다.
이 경우, 버거 베이스(Burger Base)의 X씨는 새로 추가된 채식주의 버거가 매일 저녁 그의 카페에 몰려드는 10대들에게 어떻게 인식되는지 알고 싶어합니다. 이를 이해하기 위해 전단지를 뿌리고 인근 대학 학생 30명을 초청해 무료 시식회를 진행합니다. 그는 또한 같은 기업들을 초대합니다. 그는 식사를 하는 사람들에게 햄버거를 먹기 전과 먹은 후에 설문지를 작성해 달라고 요청하고 그날 그가 받은 피드백을 분석합니다. 그는 테스터들이 열거한 피드백을 취합하고, 다음 날 그의 레시피를 적절히 수정해서 십대들의 선호도에 맞춥니다.
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데이터의 특성은 무엇입니까?

숫자 및 통계 데이터 또는 의견, 생각 및 기타 주관적 데이터가 필요한지 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 양적 연구와 정성적 연구 중 하나를 선택할 수 있습니다.
양적 연구(Quantitative Research)
UX의 정량적 연구에는 일반적으로 페이지 시간, 사용자 참여 비율, 페이지 보기, 사용자 흐름, 작업 완료 시간 등 모든 항목이 포함됩니다. 설문 조사 및 A/B 테스트와 같은 분석 방법 외에도 정량적 통찰력을 얻을 수 있습니다. 주목해야 할 점은 양적 연구가 대용량 데이터 세트로 번성하기 때문에 시장 조사 연구에 더 자주 사용된다는 것입니다.
X씨는 이미 새로운 채식주의 버거를 만들었습니다. 그가 토마토 소스보다 얼마나 많은 고객들이 겨자 소스를 선호하는지, 혹은 하루에 얼마나 많은 주문을 하는지에 대한 확실한 숫자를 알고 싶다면, 그는 양적 연구를 할 필요가 있습니다.
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정성적 연구(QHS - Quality Research)
질적인 방법은 전형적으로 울타리 반대편에 있는 모든 것입니다. 이것은 연구원들이 사용자들을 끌어들이고 그들의 행동, 감정, 태도 그리고 감정을 파헤치는 것을 포함합니다. 수집된 통찰력은 관찰, 생각, '사용자 인용' 및 정당화되거나 숫자로 포착될 수 없는 기타 측면이 될 수 있습니다. UX 연구는 주로 사용자로부터 직접 통찰력을 얻는 데 초점을 맞추고 있기 때문에, 정성적 연구는 접근 방식으로서 가장 적합합니다.
이전 사례의 X씨가 새로운 버거에 대해 사람들이 어떤 것을 좋아하거나 싫어하는지 알고 싶다면, 그는 질적인 연구를 수행하여 고객이 햄버거를 주문하기로 한 결정, 먹는 경험, 그리고 햄버거가 만들어 내는 영향을 이해할 것입니다.서술형 설문지를 작성합니다.

데이터의 출처는 무엇입니까?

주요 연구(Primary Research)
1차 연구는 새로운 데이터 수집을 포함하는 연구입니다. 공개된 출처에서 수집하는 것이 아니라 직접 데이터를 획득하기 위해 수행된 실험, 인터뷰 또는 테스트를 활용합니다. 이는 종종 세그먼트, 위치 및 지역에 걸쳐 분산되는 사용자와의 직접적인 상호 작용을 수반하기 때문에 일차적인 연구는 시간과 자원을 소모하는 것입니다.
X씨는 채식 버거 레시피를 만들고 싶어하지만 요리에 대한 전문지식이 없습니다. 그는 채식주의 음식을 전문으로 하는 요리사 세트와 함께 몇 가지 주요 연구를 수행하기로 결심합니다. 그는 그들 중 5명과 인터뷰를 진행하므로, 전문가들이 그들의 요리를 어떻게 요리했는지 자세히 이해하세요.
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2차 연구(Secondary Research)
2차 연구에는 연구 논문, 저널, 블로그, 기사 등과 같은 기존 소스의 통찰력을 이해하고 분석하며 종합하는 것이 포함되며, 주요 연구의 초점을 더 큰 규모로 맞추는 데 도움이 되며, 때로는 답을 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 2차 연구는 시작하기에 좋은 방법이며, 특히 연구의 초점이 새롭거나 탐구되지 않고 상대적으로 시간이 덜 걸리는 경우, 전체 연구가 책상에 있기 때문에 사용 가능한 리소스가 제한되어 있을 때 이점이 될 수 있습니다. 그러나 수집된 통찰력은 사용자가 액세스할 수 있는 데이터에 따라 달라지며, 종종 제한되며, 통찰력, 실행 가능성 측면에서 인증이 어려운 경우가 많습니다.
X씨는 전세계의 채식주의자 버거 요리사들이 어떤 버전을 고안해냈는지 알고 싶어합니다. 그는 자신의 지역에서 제공되는 다양한 버거를 이해하기 위해 2차 조사를 하기로 결심하고 요리책과 블로그를 온라인으로 읽습니다.
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이 연구의 목표는 무엇입니까?

생성 또는 탐색적 연구(Generative or Exploratory Research)
명확하게 정의되지 않은 문제를 조사하기 위해 사용됩니다. 이러한 종류의 연구는 신제품의 형태별 기준점으로 작용하거나 사용자가 제품과 상호작용하는 동안 직면할 수 있는 문제 영역을 이해하지 못할 때 사용됩니다. 따라서 생성적 연구에는 제품의 사용자 경험에서 회색 영역을 이해하고 식별하는 단일 목표를 가진 사용자 또는 주제 전문가와의 인터뷰와 초점 그룹 토론을 포함합니다. 보통 문제가 예비 단계에 있을 때 수행됩니다. 무엇, 이유, 방법 등과 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. UX 연구원들은 사용자들이 제품을 사용하는 생태계, 사용자가 작동하는 사회적 또는 환경적 역학, 그리고 그것이 제품과 사용자 간의 상호작용에 어떤 영향을 미치는지 철저히 이해하려고 합니다.
저희의 예에서 X씨는 더 다양한 버거를 제공하는 것이 고객들의 수를 증가시킬 것이라고 생각합니다. 그러나 그는 자신의 가정이 사실인지 확신할 수 없기 때문에 더 많은 정보가 필요합니다. 주인은 그의 고객들이 어떤 새로운 버거 종류를 씹고 있는지 알아내기 위해 탐구적인 연구를 수행하려고 합니다. 그리고 이것이 그가 더 많은 고객들을 얻을 수 있게 해줄 것인지 혹은 더 나은 아이디어가 있는지를 알아내기 위해서입니다.
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서술적이고 유익한 연구(Descriptive and Informative Research)
서술 연구는 문제 서술을 염두에 두고 시작하며, 문제의 맥락을 자세히 이해하는 데 사용됩니다. 좀 더 구체적인 답을 내놓으려고 합니다. 이 접근 방식은 설계를 통해 해결하려는 컨텍스트를 잘 이해하기 위해 활용되며, 다른 사람들이 알고 있는 솔루션 환경의 지식 격차를 해소하는 데 필수적입니다. 이것은 편견이 있는 개념을 없애고 연구가 우리에게 알려주는 것을 개방하는 도전을 가져오고 있습니다.
X씨는 그가 수행한 이전의 탐색적 연구로부터 그의 메뉴에 더 많은 채식주의 버거가 필요하다는 것을 발견했습니다. 그가 제공해야 할 채식 버거 종류에 대한 올바른 결정을 내리기 위해, 그는 시장에서 구할 수 있는 다양한 채식 버거, 사람들이 일반적으로 좋아하는 재료와 경쟁자들사이에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있는 것에 대한 정보를 제공하는 연구를 수행하려고 합니다.
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평가 연구(Evaluative Research)
문제를 식별하고 이해한 후 그 맥락과 주변 사람들을 이해하면 이제 사용자나 잠재 고객에게 접근하여 어떤 것이 작동하는지, 어떤 것이 작동하지 않는지를 파악할 수 있습니다. 평가는 기존 평가자 또는 신규 평가자 또는 사용자 자신이 아닌 전문가 평가자를 통해 수행할 수 있습니다. 이러한 종류의 연구를 통해, 목표는 제품이 처음에 해결하고자 했던 문제를 실제로 해결했는지 여부를 비판적으로 평가하는 것입니다. 기본적으로, 이 단계는 탐사 및/또는 정보 연구의 결과를 검증하거나 무효화합니다.
X씨는 사용자와의 인터뷰와 주방장의 전문 지식을 통합한 후에 새로운 채식 버거를 발명했습니다. 그는 버거 베이스(Burger Base)를 정기적으로 방문하여 그들의 피드백을 수집하는 그룹 대학생들에게 버거 샘플을 무료로 제공하기로 결심합니다. 그는 레시피에 몇 가지 변화를 통합하고 마침내 메뉴에 대해 소개합니다.
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연구 결과는 무엇입니까?

기초연구(Pure Research)
기초연구 또는 기본(fundamental)연구라고도 하는 순수연구는 특별한 목표를 염두에 두지 않고 실시됩니다. 순수 연구의 주된 목적은 지식을 발전시키고 변수들 간의 관계를 확인하거나 설명하는 것입니다. 따라서, 그것은 세계에 대한 근본적인 지식을 발전시키고, 새로운 이론, 아이디어, 그리고 원리들뿐만 아니라 새로운 사고 방식을 도입합니다. 순수 연구는 일반적으로 시장성 있는 결과를 생산하지는 않지만, 좀 더 구체적이고 수익성 있는 응용 분야에 대한 향후 연구에 사용될 수 있습니다. 순수한 연구는 호기심, 직관, 흥미에 의해 추진되며, 응용 연구보다 자연에 대한 탐구입니다. 때로는 순수 연구가 응용 연구의 토대 역할을 할 수 있습니다.
X씨는 푸네(Pune)에 있는 카페가 운영되는 생태계, 버거 베이스(Burger Base)가 어디에 맞는지 알고 싶어 합니다. 그는 순수한 연구를 하기로 결심하고 '인도 소비자의 요리 습관에 대한 서구화의 영향'에 대한 이론을 내놓았는데, 그와 학구적인 친구는 가설을 세웠습니다.
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응용 연구(Applied research)
구체적이고 실용적인 문제를 해결하기 위해 응용연구를 실시합니다. 그러나 응용 연구는 종종 기초 연구나 순수한 연구에 기초합니다. 더욱이 응용 연구의 결과는 대개 미래를 위한 것이 아니라 현재 사용을 위한 것입니다. UX 연구는 일반적으로 사용자, 사용자의 상호 작용 및 제품과의 경험을 이해하는 데 초점을 맞추고 제품에 묶인 가정을 제거하는 데 중점을 두기 때문에 이 범주에 속합니다.
X씨는 이제 서구화가 고객의 요리 습관에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 변화하는 시대에 적응하기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하려고 합니다. 그는 현재 메뉴에서 잘 하는 항목과 그렇지 않은 항목을 확인하는 데 초점을 맞춘 응용 연구를 수행하기로 결심합니다. 그는 고객과의 인터뷰를 통해 기회 영역을 식별합니다.
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연구 수행에는 다양한 접근 방식이 있으며, 격리 또는 페어링으로 또는 순차적 접근의 그룹으로 간주될 수 있습니다. 이러한 접근 방식의 차이는 서로 반대되는 아이디어로 존재하는 것이 아니라 개념적 결합으로 존재하기 쉽게 합니다. 어떤 접근 방식이나 접근 방식을 취해야 하는지 확인하는 방법은 적절한 질문을 하는 것입니다. 또한 필요한 답의 정확한 깊이, 연구를 수행하는 동안 가지고 있는 한계, 수집된 통찰력을 소비할 의지와 능력을 이해하는 것도 중요합니다. 제품, 브랜드 및 이해당사자에 대해 이러한 사양이 정의되면 어떤 접근 방식을 선택할 것인지 거의 쉽게 선택할 수 있습니다.

이 글은 번역 글입니다. 원본 링크입니다.


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